L'Influence Croissante des Avis en Ligne : Comment les Agences Web Peuvent Aider les Entreprises Locales à Maintenir Leur Visibilité

Organisé par Nicolass • 5 min de lecture • il y a 1 minute • 1 vue

Introduction

Dans un paysage numérique en perpétuelle évolution, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans le comportement d’achat des consommateurs. La troisième édition de l’étude Partoo met en lumière des chiffres clés et des tendances essentielles pour les entreprises locales. Cet article s’appuie sur une vidéo YouTube analysant ces enseignements et propose des solutions concrètes pour les agences web souhaitant aider leurs clients à maintenir et renforcer leur visibilité.

Chiffres Clés et Enseignements de l’Étude Partoo

L’étude, réalisée auprès de plus de 1000 participants âgés de 18 à 64 ans, révèle plusieurs points essentiels :

• La Note Moyenne Critique :
  Plus de deux tiers des répondants estiment qu’une note inférieure à 4/5 est rédhibitoire.
  Enjeu : Maintenir une note élevée est crucial pour attirer de nouveaux clients.

• Prédominance de Google pour la Recherche Locale :
  9 internautes sur 10 utilisent Google pour trouver des établissements locaux.
  Enjeu : Une présence optimisée sur Google est indispensable.

• Délai d’Attente Acceptable :
  Les consommateurs attendent en moyenne une réponse dans les 5 heures.
  Enjeu : La réactivité est essentielle pour satisfaire et convertir les prospects.

• Intention d’Achat Derrière les Conversations :
  Plus de la moitié des échanges en ligne sont associés à une intention d’achat.
  Enjeu : Le commerce conversationnel représente un canal de vente à exploiter.

• Google est Roi :
  87 % des recherches locales s’effectuent via Google.

• Social Search :
  Facebook, notamment grâce aux groupes, reste un acteur majeur.

• L’Impact des Photos :
  2/3 des répondants indiquent que la qualité des photos influence leur décision de visite.

• Visites Rapides :
  Près de la moitié des 18-44 ans se rendent dans un établissement dans la semaine de leur recherche.

Solutions pour les Agences Web

Face à ces constats, voici quelques stratégies que les agences web peuvent adopter pour aider leurs clients :

1. Optimisation de la Fiche Google My Business (GMB)

• Informations Complètes et Exactes :
  Assurez-vous que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture soient cohérents et à jour sur toutes les plateformes.

• Catégories Pertinentes :
  Choisissez des catégories primaires et secondaires en adéquation avec l’activité de l’entreprise.

• Photos de Qualité :
  Mettez en ligne des photos professionnelles de l’établissement, des produits et des services pour capter l’attention des internautes.

• Mots Clés Stratégiques :
  Intégrez des mots clés pertinents dans la description et dans les réponses aux avis pour renforcer votre visibilité.

2. Gestion Active des Avis

• Surveillance Continue :
  Surveillez régulièrement les avis sur Google, Facebook et autres plateformes.

• Réponses Rapides et Personnalisées :
  Répondez promptement, qu’ils soient positifs ou négatifs, en adoptant un ton professionnel et empathique.

• Encouragement des Avis :
  Incitez les clients satisfaits à partager leur expérience pour améliorer la note globale.

3. Commerce Conversationnel

• Solutions de Chat en Direct :
  Intégrez un chat en direct sur le site web pour répondre instantanément aux questions des visiteurs.

• Automatisation des Réponses :
  Utilisez des chatbots pour traiter les demandes récurrentes et orienter les utilisateurs vers les informations pertinentes.

• Personnalisation des Interactions :
  Adaptez vos réponses en fonction des informations connues sur le profil de vos clients pour une expérience sur-mesure.

4. Optimisation du SEO Local

• Mots Clés Locaux :
  Ciblez des expressions spécifiques à la région dans le contenu du site, les balises méta et les descriptions.

• Contenu Local Pertinent :
  Publiez des articles de blog sur des événements locaux, des guides de quartier ou des témoignages de clients locaux.

• Liens Locaux :
  Obtenez des liens de partenaires locaux, d’organisations communautaires et de sites d’actualités régionales.

5. Présence sur les Réseaux Sociaux

• Stratégie de Contenu Visuel :
  Publiez des photos et des vidéos de qualité sur Instagram, Facebook et autres plateformes pour attirer l’attention des consommateurs.

• Engagement Actif :
  Interagissez régulièrement avec votre audience via des commentaires, des messages et des concours en ligne.

Fin du Google Business Message

Même si le “Google Business Message” n’est plus disponible, il est essentiel de continuer à proposer des solutions de chat et de répondre rapidement aux demandes des internautes pour maintenir une relation de confiance.

Bilan Final

L’étude Partoo démontre l’importance cruciale des avis en ligne et de la présence locale pour les entreprises. En adoptant une approche proactive – de l’optimisation de leur fiche GMB à la gestion active des avis et à l’exploitation du commerce conversationnel – les agences web peuvent aider leurs clients à se démarquer, à attirer de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante. Ces stratégies sont aujourd’hui indispensables pour maintenir une visibilité optimale dans un environnement digital de plus en plus concurrentiel.

Source : Vidéo YouTube